Wenn Sie uns ab dem 16.11.2026 unter 07935 707-0 anrufen, geht immer jemand ran — auch abends, am Wochenende und wenn gerade viel zu tun ist. Bei häufigen Fragen antwortet Ihnen unser KI-Assistent Charly: Er sagt Ihnen, welche Unterlagen Sie brauchen, was ein Vorgang kostet, wann wir geöffnet haben und wer bei uns zuständig ist. Auf Wunsch bucht er Ihnen einen Termin, nimmt eine Mängelmeldung auf oder verbindet Sie mit der richtigen Stelle.
Charly spricht 32 Sprachen. Es gibt keine Warteschleife — er kann viele Gespräche gleichzeitig führen.
Wenn Ihr Anliegen eine Entscheidung oder eine Prüfung braucht, verbindet Charly Sie mit der zuständigen Mitarbeiterin oder dem zuständigen Mitarbeiter, oder er nimmt Ihre Bitte um einen Rückruf auf.
Wer oder was ist Charly?
Charly ist ein KI-Assistent, der Anrufe bei der Verwaltung Schrozberg annimmt. Er beantwortet häufige Fragen selbst und verbindet Sie bei allem Übrigen mit der zuständigen Stelle. Am Anfang jedes Gesprächs sagt er Ihnen, dass er eine künstliche Intelligenz ist.
Muss ich mit Charly sprechen?
Nein. Sagen Sie ihm einfach, dass Sie eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter sprechen möchten. Innerhalb unserer Öffnungszeiten verbindet er Sie mit der zuständigen Stelle. Außerhalb der Öffnungszeiten nimmt er Ihre Bitte um einen Rückruf auf. Sie erreichen uns außerdem weiterhin per E-Mail, schriftlich und persönlich in unseren Öffnungszeiten.
Welche Fragen kann Charly beantworten?
Zum Beispiel: welche Unterlagen Sie für eine Anmeldung, einen Personalausweis oder eine Gewerbeanmeldung brauchen, was ein Vorgang kostet, wann wir geöffnet haben, wer für Ihr Anliegen zuständig ist und wie ein Verfahren abläuft.
Welche Fragen kann Charly nicht beantworten?
Charly trifft keine Entscheidungen. Er erlässt keine Bescheide, legt keine Rechtsfragen aus und sagt Ihnen nicht, wie weit Ihr persönlicher Antrag gerade bearbeitet ist. Auch rechtliche, medizinische oder psychologische Beratung leistet er nicht. In solchen Fällen verbindet er Sie oder nimmt eine Rückrufbitte auf.
In welchen Sprachen kann ich mit ihm sprechen?
In 32 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Türkisch, Arabisch, Ukrainisch, Russisch, Polnisch und Rumänisch. Sprechen Sie ihn einfach in Ihrer Sprache an — er erkennt sie und antwortet darin.
Wird mein Anruf aufgezeichnet?
Nein. Die Tonaufnahme Ihres Gesprächs wird nicht gespeichert. Es entsteht ein Transkript, das anonymisiert und um Angaben bereinigt wird, mit denen man Sie identifizieren könnte. Ausführlich steht das in unseren Datenschutzhinweisen auf unserer Internetseite.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich um einen Rückruf bitte?
Dann fragt Charly Sie ausdrücklich um Ihr Einverständnis und nimmt Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihr Anliegen und ein Zeitfenster für den Rückruf auf. Diese Angaben gehen per E-Mail an die zuständige Stelle in unserer Verwaltung. Ohne Ihre Zustimmung passiert das nicht.
Was mache ich, wenn Charly mir etwas Falsches gesagt hat?
Sagen Sie es uns bitte — wir korrigieren das. Sie erreichen uns unter info@schrozberg.de oder 07935 707-28. Rückmeldungen dieser Art sind für uns hilfreich, weil sie zeigen, wo eine Auskunft unklar ist.
Kostet mich der Anruf mehr als bisher?
Nein. Es gilt der Tarif Ihres Telefonanbieters für einen Anruf unter 07935 707-0, genau wie vorher.
Werden dadurch Stellen in der Verwaltung abgebaut?
Nein. Charly nimmt Routineanfragen ab, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Zeit für die Anliegen haben, die eine persönliche Bearbeitung brauchen.
